郴州市苏仙区：清廉服务提升办事群众“幸福指数”
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“从办理工商营业执照，到免费刻制公章，再到税务登记，全程都有‘帮代办’工作人员为我服务，不仅办成了事，还没耽误我的日常工作。”近日，郴州一家文化传媒公司创始人何丝来到郴州市苏仙区政务服务大厅咨询新办企业的工作流程，工作人员热情向她介绍了企业“帮代办”服务，并为她提供了整套手续的代办服务，何女士对此赞不绝口。
今年以来，苏仙区通过建立健全机制、优化服务等方式，运用标准化理念，持续推进“清廉大厅”建设，提升了苏仙区政务中心窗口服务水平和办事群众的“幸福指数”。今年，苏仙区政务中心共为27个工程项目和77家市场主体提供帮代办服务，通过开展“送政策、解难题、优服务”活动实地走访企业33家。同时，苏仙区政务中心率先设立“湘易办”应用体验中心，大力推广“湘易办”线上服务。
在苏仙区各个社区，每天都有前来咨询“湘易办”操作流程的居民，沉浸式体验到了“掌上办事”的便利。“现在有什么事情推行就近办、网上办，的确带来了很大方便。”正在苏仙区卜里坪街道环城桥社区咨询老年公交卡办理流程的居民刘建华说。在社区工作人员的引导下，刘先生通过“湘易办”APP，不到3分钟就成功办理了老年卡。
“环城桥社区正在创建清廉社区，推广‘湘易办’APP，让老百姓感受掌上办、指尖办的公开、透明、便捷，既方便了群众办事，又有效杜绝了权力运行过程中的廉洁风险。”卜里坪街道环城桥社区党总支部书记、主任曹文明介绍说。
苏仙区以清廉大厅建设为抓手，不断提升窗口服务质量。苏仙区政务服务中心进一步建立健全了投诉受理等工作机制，常态化开展“窗口流动红旗”等评选活动，利用政务服务“好差评”机制，畅通政府网站、满意评价器、12345政务服务热线等多个评价监督渠道，以评促改，倒逼工作人员提高履责效能。
1月份至6月份，苏仙区政务服务大厅取号办事共55396件，群众满意度%，让办事群众体验到了专业化、廉洁化的政务服务环境。“接下来，我们中心将继续聚焦群众反映的操心事、烦心事，全心全意为群众提供清廉服务，进一步创响‘身在郴州、办事无忧’的营商环境品牌。”苏仙区政务服务中心服务协调股股长刘静蓉表示。（欧阳诗云 杨希）
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